As empresas são alguns dos atores da sociedade que mais se beneficiam das tecnologias de informação e comunicação (TIC) . As empresas trabalham lançando inúmeros processos internos que combinados e conduzidos de forma eficaz ao mesmo tempo fazem com que as empresas obtenham importantes resultados econômicos .

Mas o que são as TIC? Estas são as tecnologias que permitem o acesso à informação e facilitam a comunicação eletronicamente.

Ao longo da história, esses processos foram realizados conversando pessoalmente e utilizando cadernos, papéis, pastas, arquivos para registrá-los ou trocar informações.

Com o tempo e o avanço das TIC, os processos e a forma de lidar com eles mudaram. Os papéis foram desaparecendo, enquanto eram substituídos por dados alojados em grandes computadores. A irrupção das TIC nas empresas transformou a forma de trabalhar, agilizando todos os processos

Principais TIC utilizadas nas empresas

Armazenamento de informações: As empresas possuem ou contratam servidores para hospedagem de dados. Por sua vez, devem ter roteadores para a distribuição e classificação dessas informações assim que solicitadas. O armazenamento e a segurança das informações são vitais nas empresas, pois esses dados fazem parte do seu capital intangível, que é cada vez mais o capital mais valioso que se pode ter.

Redes de computadores: As empresas costumam ter computadores conectados a uma rede para o desempenho dos funcionários. Esses computadores contêm todas as informações e ferramentas necessárias para realizar as diferentes tarefas. As redes de computadores, por sua vez, estão conectadas à Internet.

Acesso à Internet: Computadores ou redes de computadores são conectados através de um ISP (Internet Service Provider), um provedor de serviços de Internet externo.

Programas sofisticados: Essas redes de computadores possuem programas sofisticados para realizar inúmeros processos, como compensação de salários e salários, programas para neutralizar vírus e ataques externos, aqueles que permitem programar, criar e salvar documentos e muito mais.

Conectividade telefônica: As empresas possuem centrais virtuais (em sua maioria), algumas ainda mantêm analógicas, para atender chamadas e distribuí-las para diferentes funcionários. Os últimos avanços tecnológicos criaram robôs que atendem as chamadas e, dependendo da necessidade, conectam o usuário que está ligando com o agente mais preparado para resolvê-la.