VALÊNCIA. Os funcionários europeus têm menos apego emocional às suas empresas e geram menos imagem de marca do que os latino-americanos. Nessa mesma linha, a Europa está cerca de 30% atrás da América Latina em termos de engajamento de funcionários e embaixadores da marca .

Este é um dos principais resultados da tese de doutorado sobre o grau de vínculo afetivo entre funcionários e suas empresas , realizada por David Fernández-Gómez e defendida na Universidade CEU Cardenal Herrera em Valência, conforme relatado pela instituição acadêmica em comunicado .

O estudo, liderado pela Dra. María José González Solaz, da Universidade CEU Cardenal Herrera, e pelo Dr. José Manuel Pavía Miralles, da Universidade de Valência, conclui que quanto menor o nível de desenvolvimento na área geográfica do funcionário, maior vínculo com a sua empresa e maior disposição para assumir o papel de “embaixador da marca” perante o público externo, para contribuir na geração da imagem pública corporativa da organização para a qual você trabalha.

Segundo o autor da tese, David Fernández-Gómez, foi demonstrado empiricamente que as organizações com funcionários que apresentam ‘engajamento dos funcionários’ têm maior rentabilidade econômica. Por tanto,

Os funcionários europeus seriam menos competitivos em termos de ‘engajamento dos funcionários’ e ‘embaixadores da marca’, gerando menos retorno econômico do que funcionários de países menos desenvolvidos.

A pesquisa, realizada entre quase 16.000 funcionários de 87 países nos cinco continentes, também revela que a alta direção da organização mostra quase 40% mais ‘engajamento dos funcionários’ do que os funcionários que não ocupam nenhum cargo de gestão.

Para o autor da pesquisa realizada no CEU-UCH, se levarmos em conta que a base da organização, ou seja, os funcionários, representam quase 60% da organização, enquanto a alta administração representa apenas 1% da força de trabalho , “podemos imaginar o efeito multiplicador que os funcionários como embaixadores da marca teriam se atingissem os níveis de motivação e apego emocional que a alta administração possui”.

Proximidade do cliente

A proximidade com o cliente é outro fator que, segundo esta pesquisa, impacta diretamente no nível de ‘engajamento dos funcionários’ dos colaboradores. Assim, os departamentos mais distantes dos clientes, como Logística e Tecnologia da Informação, pontuam quase 30% abaixo, em termos de ‘embaixadores da marca’, do que outros departamentos com contato ocasional com clientes, como Recursos Humanos ou Departamento Jurídico.

De acordo com estes dados, o autor da tese considera necessário que os departamentos da empresa mais afastados dos clientes “entrem em contacto com eles, compreendam a realidade do mercado e se envolvam activamente nos seus trabalhos de forma a satisfazê-los”. Desta forma, “aumentaria o benefício da organização”, afirmou.

Entre as conclusões da tese de David Fernández-Gómez, recentemente defendida na Universidade CEU Cardenal Herrera, destaca também o fato de que as organizações “começaram a olhar seus funcionários com outros olhos” e, apesar da atual crise econômica, “estão fazendo uma esforço cada vez maior para potencializar seu talento e seu vínculo afetivo com a organização, para que possam transmitir os valores corporativos aos públicos externos”.