A introdução das TIC nas empresas levou a uma redução significativa dos custos de comunicação, o que facilitou muito a interação entre os colaboradores . Dessa forma, as grandes empresas podem desfrutar da liberdade das pequenas empresas, aproveitando as economias de escala características das grandes organizações. Assim diz o professor do MIT Thomas Malone em seu livro ‘The Future of Work’ .

As TICs contribuem para a descentralização das tarefas de trabalho , pois permitem que as tarefas sejam realizadas em qualquer lugar que não seja o escritório, melhorando a coordenação através do estabelecimento de ferramentas de trabalho em equipe. A tecnologia permite assimsurgimento de organizações baseadas em processos e focadas no mercado, trabalho em equipe e muito mais estruturas horizontais e responsabilidades descentralizadas. É claro que a transformação de empresas em organizações menos hierárquicas traz algumas desvantagens.

Por exemplo, aumenta a probabilidade de cometer erros ou duplicar informações devido à diminuição do controle da alta administração . No entanto, em muitos casos, as organizações planas obtêm benefícios maiores do que as estruturas com uma hierarquia forte .. É o que se conhece como o paradoxo do poder: quanto mais poder a empresa oferece, mais poder recebe. Esses benefícios vêm da maior capacidade dos negócios de reagir a mudanças externas, custos reduzidos de monitoramento das atividades dos funcionários e aumento da satisfação no trabalho. Quando as estruturas organizacionais são mais planas, o trabalhador tem maior poder de decisão e se sente mais envolvido com a empresa.

Assim, as TICs têm permitido que as empresas se beneficiem do que é conhecido como empoderamento ., ou seja, delegando poder e autoridade a gerentes inferiores e dando-lhes a sensação de que têm total responsabilidade por seu próprio trabalho. Um exemplo claro dos benefícios que a empresa obtém ao dar maior liberdade e poder ao funcionário é o eBay. A empresa de leilões online tem 430.000 usuários que vivem vendendo seus produtos pela web. Se essas pessoas fossem contabilizadas como funcionários da empresa, o eBay seria um dos principais geradores de empregos nos Estados Unidos, à frente do McDonald’s. A casa de leilões não só carece de despesas sociais, mas também recebe uma porcentagem por cada venda que esses “funcionários” realizam em seu site. Essas mudanças no ambiente de trabalhoeles criam a necessidade de ajustar a cultura empresarial ao novo cenário, onde a gestão deve buscar capturar os benefícios de “coordenar e cultivar” os funcionários em vez de ordenar e controlar. Assim, a organização como um todo deve criar uma nova estrutura cultural que seja forte o suficiente para substituir a hierarquia.

A nova gestão deve basear-se na flexibilidade e capacidade de resposta, privilegiando o “capital organizacional” . De fato, segundo alguns autores, as diferenças que ocorrem entre as empresas no aumento da produtividade gerada pelas TICs podem ser atribuídas a mudanças no desenho organizacional de cada empresa.

Um estudo recente do Centro de e-business PwC&IESE, intituladoTIC como agente de mudança na empresa espanhola. Situação atual e tendências futuras” , nega. Mais da metade das empresas pesquisadas nega que suas organizações estejam se tornando mais planas, enquanto 76% afirmam que o número de gerentes de nível médio não foi reduzido. Os autores do estudo argumentam que isso pode ocorrer porque as melhorias e mudanças de produtividade só são vistas no médio prazo. O estudo garante ainda que quase 90% das empresas analisadas reconhecem a necessidade de aumentar as competências informáticas dos seus colaboradorespara que eles possam realmente tirar proveito da tecnologia. No entanto, para tirar o máximo proveito de uma organização plana, as empresas devem acompanhar a formação dos trabalhadores com o aumento de sua liberdade.

Tendências para o futuro
Brian Subirana, professor do IESE

Sem dúvida, a organização do futuro dependerá da década em que nos encontramos. No entanto, me permito fazer minhas (e transformar se possível) as ideias do Prof. Malone expostas em seu livro “O Futuro do Trabalho”, e traçar um futuro no qual três tendências convergirão. Em primeiro lugar, a tecnologia vai ser cada vez mais fundamental na gestão das organizações, não apenas por automatizar funções administrativas ou produtivas, mas por permitir coordenar as atividades e ajudar a gerir diretamente as pessoas. Em segundo lugar, embora sempre haja exceções, as organizações serão cada vez mais descentralizadas. Vamos gradualmente passar de hierarquias centralizadas para hierarquias fracas, democracias posteriores e finalmente mercados. Em um caso extremo, as pessoas participarão apenas temporariamente de organizações que serão construídas simplesmente para satisfazer determinados projetos. O único componente de uma organização que durará ao longo do tempo será a tecnologia e a trilha digital da organização. Terceiro, critérios dea avaliação das organizações com base em métricas financeiras dará lugar a critérios mais sofisticados baseados nas motivações intrínsecas dos membros das organizações e seus clientes.

Tecnologia, chave para o capital humano

Paqui Carvajal, Gerente da PwC

No futuro, uma das principais preocupações das empresas continuará sendo a atração e retenção de talentos . E a tecnologia desempenha um papel importante nesse sentido. As empresas mais avançadas em gestão de talentos revisam não apenas suas estratégias e processos, mas também seus sistemas para aproveitar ao máximo o talento da pessoa. Possuem tecnologias específicas para a gestão do seu capital humano , que lhes permitem combinar aprendizagem, comunicação, gestão do conhecimento e iniciativas de desenvolvimento.

Da mesma forma, as organizações preocupadas com a retenção, motivação e comprometimento de seus recursos humanos trabalham com fórmulas que oferecem flexibilidade e melhoram a conciliação da vida pessoal e profissional. As tecnologias atualmente disponíveis e as possibilidades de conectividade, sem dúvida, oferecem um bom cenário para esse tipo de iniciativa, como o teletrabalho, que está cada vez mais enraizado em empresas como as americanas.

Segundo dados do Saratoga Institute, em 2003 as empresas norte-americanas alcançaram um retorno do investimento de 1,40 euros por cada euro gasto em compensações e bónus, enquanto na Europa o ROI foi de 1,13 euros por cada euro investido. Uma questão para reflexão, as iniciativas mencionadas acima estão influenciando essas diferenças? Como será a organização do futuro?