A tecnologia da informação é atualmente uma das ferramentas que as empresas dispõem para melhorar a produtividade, bem como o desenvolvimento de vantagens competitivas. Mas as empresas devem entender os verdadeiros riscos de adotar a tecnologia e ter planos para conter quaisquer problemas e arcar com os custos.

Qualquer vantagem competitiva acaba desaparecendo quando a concorrência também adota e atinge o mesmo nível de produtividade. Esse tempo depende de quanto tempo leva para o concorrente adotar com sucesso a nova ferramenta.

De acordo com o estudo do Gartner “como justificar gastos com CRM e melhorar o retorno sobre o investimento” de Scott D. Nelson, ele descreve que em 2003 apenas 5% das empresas relataram um retorno sobre o investimento em suas iniciativas de CRM (Customer Relationship Management, customer administration ).

Portanto, é preciso abandonar a corrida para seguir a última “moda” tecnológica e entender que não é possível investir grandes quantias em tecnologia da informação e depois negligenciar os resultados, deixando sem demonstrar quais são as verdadeiras economias e valor. Você deve questionar o que você realmente contribui para o negócio. Em muitos casos, você pode acabar com uma pilha de gadgets e caixas de manuais que só complicam seu trabalho e custam uma fortuna para manter.

Em conversa com Cassio Dreyfuss, vice-presidente e diretor de pesquisa para a América Latina do Gartner, ele explicou que as empresas devem se concentrar em cumprir sua missão, recursos valiosos e tempo não devem ser desperdiçados concentrando-se na última “moda” em tecnologia da informação. Ele foi questionado sobre oportunidades de emprego e como atualizar para o desenvolvimento de habilidades.

“O exercício de terceirização nos mostra que a área de TI (Tecnologia da Informação) como opção de carreira está mudando muito fortemente. No passado, quando eu estava iniciando na área, há 30 anos nós profissionais de TI éramos justamente as pessoas que faziam e estabeleciam a conexão entre negócios ea tecnologia. entãosabíamos um pouco sobre tecnologia e também um pouco sobre negócios. O que está acontecendo agora é que os processos de negócios mudam muito fortemente e a tecnologia muda, também muito fortemente. Mas os dois mudam em direções independentes, por isso costumo dizer que escolher uma tecnologia para resolver um problema de negócios é como atirar em um alvo em movimento, mas a partir de uma plataforma móvel é cada vez mais difícil”.

“O que acontece nas empresas é um divórcio, uma brecha que agora está se abrindo logo abaixo desse profissional que no passado entendia um pouco de negócios e um pouco de tecnologia. Essa lacuna está se abrindo, as pressões de negócios exigem conhecimento factual de negócios e as pressões de tecnologia exigem conhecimento factual de tecnologia, portanto, os profissionais devem decidir de que lado estão. Não existe mais esse profissional que conhece um pouco dos dois, esse profissional híbrido que está representado na organização tradicional de tecnologia da informação”.

“As empresas na maioria dos casos não são empresas de TI, são empresas de negócios. Então o provedor está terceirizandocarrega consigo a necessidade de conhecimento de tecnologia, metodologias de processos, etc. e deixa na empresa, o profissional que deveria se dedicar mais ao negócio, ter tecnologia por trás e olhar direto para o negócio. Para profissionais que estão iniciando suas carreiras hoje, essa é a opção de estar do lado dos negócios ou da tecnologia. Se estiver no lado da tecnologia, eles devem procurar emprego em um provedor de serviços, se estiver no lado comercial, em empresas que são empresas. Onde as certificações estão se tornando mais importantes”.

“Antes o objetivo máximo da TI era eficiência e qualidade, hoje esse é o objetivo mínimo, garantir eficiência e qualidade é algo necessário para sustentar a empresa no mundo empresarial atual. Mas já não basta, a tecnologia deve oferecer muito mais, deve proporcionar agilidade, flexibilidade, escalabilidade, inovação e muitas outras coisas”.

Nesse cenário, foi perguntado quais são as competências necessárias para quem estará trabalhando em 2020.

“Em 2020 acho que a área de TI da empresa não vai sobreviver. Esta área deixará de existir, haverá uma área de gestão de serviços. Na minha perspectiva, a área de TI das organizações está perdendo a execução direta das atividades de TI e deve se tornar uma área de gestão de serviços. Isso quer dizer que não está perdendo importância para o negócio, está perdendo como agente de execução de TI, mas tem a oportunidade de se tornar uma área ainda mais importante no negócio para fazer precisamente, para trazer para a organização a cada momento a seis meses ou dois anos, a combinação certa de recursos de habilidades de conhecimento que são necessários para apoiar os objetivos dea empresa. Estáé a nova missão estratégica da área de tecnologia da informação. A antiga missão de administrar as coisas estará nas mãos dos fornecedores.”


Então, qual seria a recomendação para motivar aqueles em carreiras relacionadas a TI?

“É importante dizer que TI não é uma disciplina, é uma gama muito ampla de ferramentas, abordagens, perspectivas, metodologias sobre um conjunto de recursos que tratam de duas das quatro ferramentas básicas das organizações que são informação, negócios, outros dois são o conhecimento e, claro, as pessoas. TI lida com dois deles, TI então é importante e está envolvido com os outros dois, conhecimento de TI é importante assim como conhecimento básico de disciplinas básicas de negócios é importante saber um pouco sobre finanças, marketing, recursos humanos é importante para todos que você conhece e principalmente para profissionais que imaginam que sua carreira pode ser interessante com a manipulação desses instrumentos de trabalho com informações com processos de negócios. Agora, É preciso justamente escolher como aplicar esse conhecimento a partir de uma perspectiva de negócio, ou seja, entender os problemas de negócio e transformar os problemas em requisitos através do conhecimento das ferramentas de TI ou por outra parte, os requisitos em atividades, processos, operações, aplicações de TI. e sistemas. Eles continuam sendo importantes, continuam sendo críticos, estratégicos para as organizações, mas agora existem duas maneiras de usá-los”.

Qual seria a sua mensagem para as instituições de ensino?

“As instituições de ensino estão muito focadas em aprender ferramentas de soluções específicas, quando olhamos para o que se apresenta para o futuro, as ferramentas serão tão diferentes, tão completamente diferentes do que temos hoje, que não é muito interessante ensinar especificamente como ferramentas funcionam. É mais importante entender os conceitos, as potencialidades, as abordagens mais genéricas, mais conceituais de TI e não tanto as ferramentas, que mudam todos os dias e mudarão mais rapidamente no futuro. É mais importante entender os conceitos e a aplicação da tecnologia.”

Por fim, Dreyfuss explicou sua mensagem aos empresários “A TI é uma ferramenta que pode realmente ajudar a fechar as lacunas que nos separam dos países mais desenvolvidos. Portanto, os empresários latino-americanos deveriam saber mais sobre TI do que hoje, eles sabem muito sobre finanças e marketing, mas eles não sabem sobre TI, e essa ferramenta pode ajudá-los a preencher a lacuna e ajudá-los a ser participantes competitivos neste cenário global.”