O Sr. Jorge Rucci presta assessoria em gestão de recursos humanos para pequenas empresas (até 150 funcionários) há 20 anos. Foi Chefe de Relações Trabalhistas da Acindar entre 1975 e 1989. Presta serviços como consultor para distribuidores, empresas metalúrgicas, empresas, têxteis e saúde (clínicas privadas).

Entre as deficiências mais comuns que o consultor encontra na gestão de recursos humanos dessas empresas, ele destaca a falta de planejamento e o improviso dos empreendedores. “Às vezes, porque a produção aumentou, as férias são suspensas para todos”, diz Rucci, que tenta explicar aos empresários o impacto negativo dessas decisões tomadas no calor do momento. “Você vive muito atualizado no SME”.

Antes de começar. Pesquisa de clima

O consultor realiza uma pesquisa de clima de trabalho para saber onde está, assim que conquista um novo cliente. “Uma coisa é o que o empresário pensa que está acontecendo e outra é o que as pessoas dizem que está acontecendo.”

Peça também para falar com o advogado e contador da empresa. Se os salários não são acertados em tempo hábil, é muito difícil avançar para melhorar outros aspectos da gestão. “Às vezes, nas PMEs, as relações com contadores e advogados são familiares e é difícil explicar ao empregador quando algo está sendo feito de errado”, diz ele.

A pesquisa de clima serve para traçar um mapa antes de propor ao empregador as ações que devem ser realizadas.

Este estudo de clima “semelhante ao utilizado em Acindar”, abrange 10 eixos; o relacionamento com o chefe, satisfação com a empresa, condições ambientais, remuneração, colegas de trabalho, cargos, reconhecimento e comunicação. Existem 3 possibilidades de resposta, SIM-NÃO-NS/NC. E um espaço aberto para escrever o que quiser.

Muitos dos conflitos internos que Rucci encontrou em sua carreira têm a ver com a falta de experiência ou negligência do empregador. “Aconselhei uma empresa com 16 funcionários e que tinha 2 delegados sindicais.” E ele diz que isso acontece quando não há respostas do empregador, as pessoas procuram uma resposta em outros líderes.

O principal é que a empresa tem sua Missão: “a missão é o norte para muitas coisas e aquela que define os objetivos de curto e médio prazo. Também ajuda a focar no que é importante.

Emprego não registrado. Quando ele começa a trabalhar em uma PME, Rucci muitas vezes descobre que eles têm funcionários “no preto” ou parcialmente registrados. “Quando o dinheiro é dado acima e abaixo da tabela, também haverá reclamações e conflitos acima e abaixo da mesma tabela”, diz ele. Nesse sentido, é categórico. Ele sempre aconselha o empregador que, se todos os trabalhadores não puderem ser dispensados ​​imediatamente, pelo menos prazos devem ser definidos para fazê-lo progressivamente. “Eu te dou uma escolha, se você quer começar a deixar em branco aqueles que estão mais comprometidos, aqueles com maior antiguidade, por cargo, isso está planejado. Você não economiza assim, porque em uma ação trabalhista, você vai pagar tudo, mesmo com multas e em termos de desempenho (o empregador) não pode exigir muito das pessoas porque elas não são pagas de acordo com a lei. É sempre melhor ter todos registrados.”

Em uma empresa com 20/30 funcionários, um prazo de 6 meses é uma boa medida para ter todos cadastrados.

Existem muitas deficiências em termos de descrições de cargos e categorias. As categorias, na maioria das PMEs, são respeitadas quando você é vendedor, motorista ou soldador, quando o trabalho que você faz é muito evidente. Mas há muitos casos em que os trabalhadores são enquadrados como peões e realizam uma multiplicidade de tarefas, “são quase gestores”, diz o consultor.

Manual de regras e procedimentos.“Todos os rascunhos e ideias que o empresário tiver sobre o funcionamento da empresa, devem ser transferidos para um Manual de normas e procedimentos”, diz Rucci. O consultor primeiro certifica-se de que essas ideias estão enquadradas na Lei do Contrato de Trabalho e no Acordo Coletivo ao qual a empresa adere e, em seguida, elabora o manual. Os pontos chave são: política de remuneração, o que fazer em caso de faltas, acidentes de trabalho, o que a empresa considera falta grave, requisitos para entrar na empresa (alguns aceitam parentes, outros não), entrega de ferramentas e roupas de trabalho, procedimento e limites para conceder um adiantamento, políticas de promoção, etc. Quanto aos formulários: “Fornecemos formulários para adiantamento salarial, sanções disciplinares, retirada de ferramentas, entrega de roupas, entre outros”.

Avaliações de desempenho . Rucci ressalta que o pequeno empresário muitas vezes é informal e toma decisões, não seguindo um plano, mas de acordo com os acontecimentos do dia. “Um empresário me disse: ‘dá uma coisa para esse cara ver se ele reage’”. Aumentos de dinheiro ou promoções são dados sem uma regra fixa, o que contribui para confusão e desconforto. Em todos os casos, o consultor aconselha a realização de avaliações periódicas de desempenho e, para serem promovidos, demitidos ou premiados, as pessoas devem ter em seu cadastro x número de avaliações de desempenho.

Rucci aconselha dividir as avaliações de desempenho em 3 aspectos: avaliar a) o que o trabalhador faz bem, b) o que quero que ele melhore c) em que aspectos vamos ajudá-lo a atingir determinados objetivos.

Supervisores e gerentes.   “Aconselho que seja o chefe ou superior mais próximo que execute as recompensas e punições na pequena empresa.” Os supervisores são os mais próximos e os que negociam todos os dias com os operadores.

Exercício de autoridade. É feito de forma muito informal. “Os supervisores têm boas intenções, mas pouco conhecimento.” Para eles, Rucci prepara uma série de cursos de direção para equipes de trabalho. “Você quase tem que transformar gerentes em especialistas em negociação”, diz ele. O supervisor negocia diferentes assuntos com seu pessoal o dia todo, “não basta explicar como negociar, mas também é preciso mostrar-lhes outras formas de atingir os objetivos por meio de acordos entre o operador e o supervisor”. O consultor quer que os gestores saibam ouvir as pessoas para que suas ideias e observações sobre o trabalho sejam levadas em conta.

Comunicação . É um aspecto muito negligenciado em pequenas empresas. “Eles não comunicam nada, às vezes até o último dia, as pessoas não sabem se o dia seguinte é feriado opcional ou obrigatório. Quanto custa para você colocar um aviso no outdoor?” aponta. A necessidade de comunicação com a equipe é vital para informar com clareza as novidades da semana, como a entrega de novos equipamentos, feriados, procedimentos, etc.


Segurança . Em termos de segurança, “o trabalho é feito muito no limite da lei”. Há muito pouco (ou nenhum) treinamento de segurança “Meu trabalho é mostrar ao empregador que isso não é uma despesa, mas um investimento.”

Consultoria de RH para PMEs

A consultoria de recursos humanos para PMEs está se tornando um campo de trabalho muito fértil. Especialmente para aqueles idosos que planejam deixar a grande empresa e iniciar um negócio e aplicar sua vasta experiência de trabalho.

Na Argentina estima-se que existam cerca de 400.000 PMEs, número que vem crescendo nos últimos anos com o retorno da industrialização e o sucesso das exportações.

Quanto aos empreendedores, Rucci diz que “cada vez mais eles estão mais motivados para fazer as coisas, principalmente quando veem os primeiros resultados”.

“Os empresários veem os resultados, ficam muito satisfeitos e começam a embarcar em projetos maiores.” Com algumas pequenas empresas que pouco ou nada fizeram em recursos humanos, hoje estão implementando soluções avançadas de gestão como dashboards.

Relativamente ao branqueamento de trabalhadores que se encontravam no sector informal, “nos últimos 5 anos a mudança (para a legalidade) tem sido notável” destaca em relação ao forte compromisso que os empregadores estão a assumir para registar o emprego.

Com a satisfação do empresário com o consultor, gera-se um relacionamento próximo e de longo prazo. “Com todos os meus clientes estou no mercado há pelo menos 2 anos e com alguns já estamos na 4ª ou 5ª pesquisa anual de clima.”

O consultor é apoiado por uma equipe de consultores de confiança que possuem outros conhecimentos (por exemplo, assessoria na criação da missão e objetivos do negócio) e também conta com uma equipe de advogados e contadores de confiança.